Politique de remboursement

 

Selon la législation européenne sur la protection des consommateurs, les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, comme les vêtements en latex sur mesure. Nos produits sont fabriqués à la commande, spécialement adaptés à vos mesures, préférences et style. En outre, nombre de nos articles relèvent de la lingerie intime, exclue du droit de retour pour des raisons d’hygiène une fois déballée ou essayée.


Délais de fabrication estimés et retards

En raison de la nature très spécialisée des vêtements en latex sur mesure, toutes les dates de livraison initialement indiquées sont de simples estimations. Veuillez noter que la fabrication peut être considérablement prolongée et durer jusqu’à 12 mois (1 an). De tels retards peuvent être dus :

  • à l’extrême complexité du design, de la construction ou de l’ajustement demandés ;
  • à la nécessité de développer, produire et affiner des échantillons d’essai personnalisés avant de finaliser le vêtement ;
  • à des pénuries, retards ou indisponibilités imprévus de certaines matières premières chez nos fournisseurs.

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ces délais potentiellement prolongés.


Les retours ne sont acceptés que si :

  • l’article présente un défaut de fabrication confirmé (par ex. coupures, perforations, collage défectueux) ;
  • vous avez reçu un mauvais article (par ex. couleur, taille ou modèle ne correspondant pas à votre confirmation de commande).


Les retours ne sont PAS acceptés si :

  • l’article a été fabriqué sur mesure et ne présente aucun défaut ;
  • l’article a été porté, utilisé, lavé, modifié ou endommagé après la livraison ;
  • des mesures erronées ont été fournies lors de la commande ;
  • le retour est motivé par une préférence personnelle (par ex. l’ajustement, la couleur ou le style ne vous plaît pas) ;
  • le produit relève de la lingerie intime, non reprise pour des raisons d’hygiène.


Annulations et remboursements (commandes sur mesure)

Si vous souhaitez annuler une commande sur mesure après l’avoir passée, le montant remboursé dépend de l’avancement du travail :

✅ Étape 1 : traitement des mesures uniquement

  • Si seules vos mesures ont été traitées et qu’aucun autre travail (design / création du patron) n’a commencé :
    • Des frais de traitement de 50 € sont convertis en avoir (bon d’achat) utilisable sur une prochaine commande.
    • Le solde est remboursé sur votre moyen de paiement d’origine.

✅ Étape 2 : développement du patron et du design personnalisés

  • Si votre design individuel et vos patrons de découpe personnalisés ont déjà été réalisés :
    • 50 % du montant total de la commande sont remboursés sur votre moyen de paiement d’origine.
    • Les 50 % restants sont convertis en avoir (bon d’achat).
    • Si l’article comporte un design unique ou une fonctionnalité spéciale, le bon d’achat n’est valable que pour le même article ou un article similaire.

❌ Étape 3 : fabrication commencée ou terminée

  • Dès que la fabrication a commencé (latex découpé, collé, assemblé), la commande n’est plus remboursable.
  • Des exceptions s’appliquent uniquement en cas de défaut de fabrication confirmé.


Échanges

Si un problème de fabrication est constaté, nous pouvons proposer les options suivantes :

  • une retouche gratuite ou une réparation (si possible),
  • un article de remplacement (du même modèle),
  • une réduction ou un bon d’achat pour un prochain achat (à notre discrétion).


Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de l’article si vous pensez qu’il présente un défaut :  Cliquez ici
  2. Fournissez des photos nettes et une description détaillée du problème.
  3. Si le retour est accepté :
    • L’article doit être renvoyé dans les 7 jours suivant l’accord.
    • L’article doit être non utilisé, propre, sans odeur, dans son état et son emballage d’origine.
    • L’article doit être saupoudré de talc afin de préserver la surface du latex et d’éviter qu’il ne colle ou ne s’abîme.
    • Si l’article est renvoyé sale ou sans talc, nous nous réservons le droit de facturer de légers frais de traitement pour le nettoyage et la préparation.
    • Nous recommandons vivement de renvoyer l’article dans son emballage d’origine, spécialement conçu pour éviter les plis et les contraintes sur le latex.
  4. Après inspection, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement (uniquement en cas de défaut de fabrication confirmé).


Politique de remboursement

  • Les remboursements ne sont effectués qu’en cas de défaut de fabrication confirmé ou conformément aux étapes d’annulation décrites ci-dessus.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Le traitement d’un remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.

 

⚙️ Politique de modification des commandes

Nous comprenons que vous puissiez vouloir modifier votre commande après l’avoir passée. Pour que la fabrication se déroule sans accroc et éviter les erreurs, nous appliquons les règles suivantes :

1. Modifications gratuites

  • Vous pouvez demander jusqu’à 3 modifications gratuites dans les 14 jours suivant votre commande.

2. Modifications supplémentaires

  • Après trois modifications gratuites, ou passé le délai de 14 jours, chaque modification supplémentaire est facturée 30 €.

3. Limites

  • Aucune modification n’est possible une fois votre commande entrée en fabrication.

🛠️ Options et demandes personnalisées

Les demandes personnalisées et les idées de design originales sont les bienvenues. Notez toutefois que le développement de fonctionnalités personnalisées demande du temps, des tests et plusieurs essais :

  • Pour obtenir de bons résultats sur des demandes personnalisées, même un petit détail doit d’abord être développé sous forme d’échantillon et soigneusement testé.
  • Il faut parfois plusieurs essais pour obtenir le résultat souhaité (dans certains cas, jusqu’à 30).
  • Si une fonctionnalité personnalisée ne peut pas être parfaite du premier coup, vous avez deux options :
    1. Accepter le produit en l’état, ou
    2. Prendre en charge le coût d’échantillons supplémentaires jusqu’à ce que la fonctionnalité réponde à vos attentes.

⚠️ Veuillez noter :

  • Nous ne pouvons pas accepter de réclamations sur la qualité concernant des fonctionnalités expérimentales ou réalisées à partir d’échantillons.
  • Le développement sur mesure procède par nature par essais et erreurs, et le résultat final peut différer des attentes initiales.

Rappels importants :

  • Les retours non sollicités ne seront pas acceptés.
  • Les articles retournés doivent être propres, non portés et légèrement talqués pour éviter d’abîmer leur surface.
  • Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de préparation si l’article ne remplit pas les conditions de retour.
  • Veuillez vérifier soigneusement vos mesures avant de passer commande.
  • En cas de doute sur la taille ou la personnalisation, contactez-nous avant de commander : nous serons ravis de vous aider !

 

Les vêtements en latex exigeant une taille précise, nous vous recommandons vivement de vérifier soigneusement vos mesures avant de commander. Pour toute question sur la taille, contactez-nous avant de passer commande !

Adresse pour les retours : Nieszawska 3E, 03-382, Warsaw, Poland

Informations sur l’entreprise : FUNDACJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI "TWÓJ STARTUP"
NIP : 5213641211 REGON : 146433467 KRS : 0000442857 TVA UE : 5213641211
ul. ŻURAWIA 6/12 766, 00-503 Warszawa

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Nous contacter : Cliquez ici