返金ポリシー

 

EUの消費者保護法では、オンラインで購入した商品は受け取りから14日以内に返品できます。ただし、消費者の仕様に基づいて製作された商品や明らかに個別化された商品にはこの権利は適用されません。たとえばオーダーメイドのラテックスウェアがこれに当たります。当店の商品は受注生産で、お客様一人ひとりの採寸、ご希望、スタイルに合わせて製作しています。また、当店の商品の多くはインティメイトウェア（下着類）に該当し、開封後または試着後は衛生上の理由により返品の対象外となります。


製作期間の目安と遅延

オーダーメイドのラテックスウェアは非常に専門性が高いため、最初にご案内する納期はすべて目安です。製作期間は大幅に延びることがあり、最長12か月（1年）かかる場合があります。このような遅延は、以下の理由で発生することがあります：

  • ご依頼のデザイン、構造、フィッティングが非常に複雑な場合
  • 完成前にカスタムの試作サンプルを開発・製作・調整する必要がある場合
  • 仕入先での特定の原材料の予期せぬ不足、遅延、または入手不能

ご注文いただくことで、これらの延長の可能性をご了承いただいたものとします。


返品をお受けするのは以下の場合のみです：

  • 商品に製造上の欠陥が確認された場合（切れ、穴、接着不良など）
  • 異なる商品が届いた場合（注文確認と異なる色、サイズ、モデルなど）


以下の場合は返品をお受けできません：

  • 商品がオーダーメイドで、欠陥がない場合
  • お届け後に商品を着用、使用、洗濯、改造、または破損した場合
  • ご注文時に誤った採寸値をご提供いただいた場合
  • 返品理由がお客様のご都合による場合（フィット感、色、スタイルが気に入らないなど）
  • 商品が衛生上の理由で返品できないインティメイトウェアに該当する場合


キャンセルと返金（オーダーメイドのご注文）

ご注文後にオーダーメイドのご注文をキャンセルされる場合、返金額は作業の進み具合によって異なります：

✅ 段階1：採寸データの処理のみ

  • 採寸データの処理のみが完了し、その他の作業（デザイン・パターン作成）が始まっていない場合：
    • 処理手数料50ユーロはストアクレジット（クーポン）として発行し、次回以降のご注文にご利用いただけます。
    • 残額は元のお支払い方法に返金します。

✅ 段階2：カスタムパターンとデザインの作成

  • お客様の個別デザインとカスタム裁断パターンがすでに作成されている場合：
    • ご注文総額の50%を元のお支払い方法に返金します。
    • 残りの50%はストアクレジット（クーポン）として発行します。
    • 商品に独自のデザインや特別な機能が含まれる場合、クーポンは同じ商品または類似の商品にのみ有効です。

❌ 段階3：製作開始後または完成後

  • 製作が始まった時点（ラテックスの裁断、接着、組み立て）で、ご注文は返金できなくなります。
  • 例外は製造上の欠陥が確認された場合のみです。


交換

製造上の問題が見つかった場合、以下の対応をご提案することがあります：

  • 無料の調整または修理（可能な場合）
  • 代替品（同じモデル）
  • 次回のお買い物で使える割引またはクーポン（当店の判断による）


返品の手順

  1. 欠陥があると思われる場合は、商品の受け取りから3日以内にご連絡ください：  こちら
  2. 問題の鮮明な写真と詳しい説明をお送りください。
  3. 返品が承認された場合：
    • 承認から7日以内に商品を返送してください。
    • 商品は未使用で清潔、においがなく、元の状態・元の梱包である必要があります。
    • ラテックスの表面を保護し、くっつきや損傷を防ぐため、商品にはタルクをまぶしてください。
    • 商品が汚れたまま、またはタルクなしで返送された場合、清掃・準備のための少額の手数料を請求させていただくことがあります。
    • ラテックス素材のしわや負荷による損傷を防ぐよう特別に設計しているため、元の梱包での返送を強くお勧めします。
  4. 検品後、修理、交換、または返金をご提案します（製造上の欠陥が確認された場合のみ）。


返金ポリシー

  • 返金は、製造上の欠陥が確認された場合、または上記のキャンセル段階に従う場合にのみ行います。
  • 送料は返金できません。
  • 返品された商品の受け取りと検品後、返金の処理には5〜10営業日かかる場合があります。

 

⚙️ ご注文内容の変更について

ご注文後に内容を変更したい場合もあるかと思います。製作をスムーズに進め、ミスを防ぐため、以下のルールを設けています：

1. 無料の変更

  • ご注文から14日以内であれば3回まで無料で変更をご依頼いただけます。

2. 追加の変更

  • 3回の無料変更の後、または14日を過ぎた後は、追加の変更1回につき30ユーロかかります。

3. 制限事項

  • ご注文が製作に入った後は、変更できません。

🛠️ カスタムオプションとご要望

カスタムのご要望や独自のデザインアイデアを歓迎します。ただし、カスタム機能の開発には時間、テスト、複数回の試作が必要です：

  • カスタムのご要望で良い結果を得るには、小さな機能でもまずサンプルとして開発し、十分にテストする必要があります。
  • 理想の仕上がりに達するまで何度も試作が必要な場合があります（場合によっては最大30回）。
  • カスタム機能が1回目で完成しない場合、選択肢は2つです：
    1. 現状のまま商品を受け取る、または
    2. 機能がご期待に沿うまで追加サンプルの費用を負担する。

⚠️ ご注意：

  • 試験的な機能やサンプルに基づく機能については、品質に関するクレームをお受けできません。
  • カスタム開発は本質的に試行錯誤であり、最終的な仕上がりが当初のご期待と異なる場合があります。

重要なお知らせ：

  • 事前連絡のない返品はお受けできません。
  • 返品する商品は、表面の損傷を防ぐため、清潔で未着用の状態にし、タルクを軽くまぶしてください。
  • 商品が返品条件を満たさない場合、準備手数料を請求させていただくことがあります。
  • ご注文前に採寸値をよくご確認ください。
  • サイズやカスタマイズについてご不明な点があれば、ご注文前にお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いします！

 

ラテックスウェアは正確なサイズ選びが必要なため、ご注文前に採寸値をよくご確認いただくことを強くお勧めします。サイズについてご質問があれば、ご注文前にご連絡ください！

返品先住所：Nieszawska 3E, 03-382, Warsaw, Poland

会社情報：FUNDACJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI "TWÓJ STARTUP"
NIP: 5213641211 REGON: 146433467 KRS: 0000442857 EU VAT: 5213641211
ul. ŻURAWIA 6/12 766, 00-503 Warszawa

契約の撤回：こちら

お問い合わせ： こちら