Política de reembolso

 

Según la normativa europea de protección de los consumidores, los artículos comprados en línea pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción. Sin embargo, este derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las prendas de látex a medida. Nuestros productos se fabrican por encargo, adaptados a tus medidas, preferencias y estilo. Además, muchos de nuestros artículos son ropa íntima, que por motivos de higiene no admite devolución una vez abierta o probada.


Plazos de producción estimados y retrasos

Debido a la naturaleza altamente especializada de las prendas de látex a medida, todas las fechas de entrega indicadas inicialmente son solo estimaciones. Ten en cuenta que la producción puede alargarse considerablemente y tardar hasta 12 meses (1 año). Estos retrasos pueden deberse a:

  • la extrema complejidad del diseño, la construcción o el ajuste solicitados;
  • la necesidad de desarrollar, fabricar y perfeccionar muestras de prueba personalizadas antes de terminar la prenda;
  • escasez, retrasos o falta de disponibilidad imprevistos de materias primas concretas en nuestros proveedores.

Al realizar un pedido, reconoces y aceptas estos posibles plazos prolongados.


Solo se aceptan devoluciones si:

  • el artículo tiene un defecto de fabricación confirmado (p. ej., cortes, perforaciones, pegado defectuoso);
  • has recibido un artículo equivocado (p. ej., color, talla o modelo que no coincide con la confirmación del pedido).


NO se aceptan devoluciones si:

  • el artículo se ha fabricado a medida y no tiene defectos;
  • el artículo se ha usado, lavado, modificado o dañado tras la entrega;
  • se facilitaron medidas incorrectas al hacer el pedido;
  • la devolución se debe a preferencias personales (p. ej., no te gusta el ajuste, el color o el estilo);
  • el producto es ropa íntima, que no admite devolución por motivos de higiene.


Cancelaciones y reembolsos (pedidos a medida)

Si quieres cancelar un pedido a medida después de haberlo realizado, el importe del reembolso depende de la fase de trabajo ya completada:

✅ Fase 1: solo procesamiento de medidas

  • Si solo se han procesado tus medidas y no ha empezado ningún otro trabajo (diseño / patronaje):
    • Una tarifa de procesamiento de 50 € se emitirá como saldo en tienda (cupón) para futuros pedidos.
    • El importe restante se reembolsará en tu método de pago original.

✅ Fase 2: desarrollo del patrón y del diseño personalizados

  • Si ya se han preparado tu diseño individual y tus patrones de corte personalizados:
    • Se reembolsará el 50 % del valor total del pedido en tu método de pago original.
    • El 50 % restante se emitirá como saldo en tienda (cupón).
    • Si el artículo incluye un diseño único o una función especial, el cupón será válido solo para el mismo artículo o uno similar.

❌ Fase 3: producción iniciada o terminada

  • Una vez iniciada la producción (látex cortado, pegado, ensamblado), el pedido no es reembolsable.
  • Solo se aplican excepciones en caso de un defecto de fabricación confirmado.


Cambios

Si se detecta un problema de fabricación, podemos ofrecer las siguientes opciones:

  • un ajuste gratuito o una reparación (si es posible),
  • un artículo de sustitución (del mismo modelo),
  • un descuento o cupón para una compra futura (a nuestro criterio).


Proceso de devolución

  1. Contáctanos en un plazo de 3 días desde la recepción del artículo si crees que tiene un defecto:  Haz clic aquí
  2. Envía fotos nítidas y una descripción detallada del problema.
  3. Si se aprueba la devolución:
    • El artículo debe enviarse de vuelta en un plazo de 7 días desde la aprobación.
    • El artículo debe estar sin usar, limpio, sin olores y en su estado y embalaje originales.
    • El artículo debe estar espolvoreado con talco para proteger la superficie del látex y evitar que se pegue o se dañe.
    • Si el artículo se devuelve sucio o sin talco, nos reservamos el derecho a cobrar una pequeña tarifa de gestión por la limpieza y preparación.
    • Recomendamos encarecidamente devolver el artículo en su embalaje original, diseñado especialmente para evitar arrugas y tensiones en el látex.
  4. Tras la inspección, ofreceremos una reparación, una sustitución o un reembolso (solo en caso de defectos de fabricación confirmados).


Política de reembolsos

  • Los reembolsos solo se realizan en caso de defectos de fabricación confirmados o según las fases de cancelación descritas arriba.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en procesarse tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

 

⚙️ Política de cambios en los pedidos

Entendemos que quieras ajustar tu pedido después de hacerlo. Para que la producción sea fluida y evitar errores, aplicamos estas reglas:

1. Cambios gratuitos

  • Puedes solicitar hasta 3 cambios gratuitos en los 14 días siguientes a tu pedido.

2. Cambios adicionales

  • Después de tres cambios gratuitos, o pasados los 14 días, cada cambio adicional cuesta 30 €.

3. Limitaciones

  • No se pueden hacer cambios una vez que tu pedido ha entrado en producción.

🛠️ Opciones y encargos personalizados

Los encargos personalizados y las ideas de diseño propias son bienvenidos. Ten en cuenta, sin embargo, que desarrollar funciones personalizadas requiere tiempo, pruebas y varios intentos:

  • Para lograr buenos resultados en los encargos personalizados, incluso un detalle pequeño debe desarrollarse primero como muestra y probarse a fondo.
  • A veces se necesitan varios intentos para conseguir el resultado deseado (en algunos casos, hasta 30).
  • Si una función personalizada no queda perfecta al primer intento, tienes dos opciones:
    1. Aceptar el producto tal como está, o
    2. Asumir el coste de muestras adicionales hasta que la función cumpla tus expectativas.

⚠️ Ten en cuenta:

  • No podemos aceptar reclamaciones de calidad sobre funciones experimentales o basadas en muestras.
  • El desarrollo personalizado es por naturaleza un proceso de prueba y error, y el resultado final puede diferir de las expectativas iniciales.

Recordatorios importantes:

  • No se aceptarán devoluciones no acordadas.
  • Los artículos devueltos deben estar limpios, sin usar y ligeramente espolvoreados con talco para evitar daños en la superficie.
  • Nos reservamos el derecho a aplicar una tarifa de preparación si el artículo no cumple las condiciones de devolución.
  • Revisa bien tus medidas antes de hacer el pedido.
  • Si tienes dudas sobre la talla o la personalización, contáctanos antes de pedir: ¡estaremos encantados de ayudarte!

 

Como la ropa de látex requiere una talla precisa, te recomendamos encarecidamente revisar bien tus medidas antes de pedir. Si tienes preguntas sobre la talla, ¡contáctanos antes de hacer tu pedido!

Dirección para devoluciones: Nieszawska 3E, 03-382, Warsaw, Poland

Datos de la empresa: FUNDACJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI "TWÓJ STARTUP"
NIP: 5213641211 REGON: 146433467 KRS: 0000442857 NIF-IVA UE: 5213641211
ul. ŻURAWIA 6/12 766, 00-503 Warszawa

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Contacto: Haz clic aquí