Återbetalningspolicy

 

Enligt EU:s konsumentskyddsregler kan varor som köpts online returneras inom 14 dagar från mottagandet. Denna rätt gäller dock inte varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt har personanpassats, som måttsydda latexplagg. Våra produkter tillverkas på beställning och anpassas efter dina individuella mått, önskemål och stil. Dessutom räknas många av våra artiklar som intimplagg, som av hygieniska skäl inte kan returneras när förpackningen öppnats eller plagget provats.


Beräknade tillverkningstider & förseningar

På grund av den högt specialiserade karaktären hos måttsydda latexplagg är alla leveransdatum som anges från början enbart uppskattningar. Observera att tillverkningen kan dra ut avsevärt på tiden och ta upp till 12 månader (1 år). Sådana förseningar kan bero på:

  • den ytterst komplexa design, konstruktion eller passform som önskas;
  • behovet av att ta fram, tillverka och finslipa individuella provexemplar innan plagget färdigställs;
  • oväntad brist, försening eller otillgänglighet av vissa råmaterial hos våra leverantörer.

Genom att lägga en beställning bekräftar och godkänner du dessa möjliga längre tider.


Returer godtas endast om:

  • varan har ett bekräftat tillverkningsfel (t.ex. skärskador, hål, felaktig limning);
  • du har fått fel vara (t.ex. fel färg, storlek eller modell jämfört med orderbekräftelsen).


Returer godtas INTE om:

  • varan har tillverkats efter mått och saknar fel;
  • varan har burits, använts, tvättats, ändrats eller skadats efter leverans;
  • felaktiga mått angavs vid beställningen;
  • returen beror på personlig smak (t.ex. att du inte gillar passformen, färgen eller stilen);
  • produkten räknas som intimplagg, som av hygieniska skäl inte kan returneras.


Avbokningar & återbetalningar (måttsydda beställningar)

Om du vill avbryta en måttsydd beställning efter att du lagt den beror återbetalningsbeloppet på hur långt arbetet har kommit:

✅ Steg 1: endast bearbetning av måtten

  • Om endast dina mått har bearbetats och inget annat arbete (design / mönster) har påbörjats:
    • En hanteringsavgift på 50 € ges som tillgodohavande i butiken (kupong) att använda vid framtida beställningar.
    • Resterande belopp återbetalas till ditt ursprungliga betalsätt.

✅ Steg 2: framtagning av eget mönster & design

  • Om din individuella design och dina egna tillskärningsmönster redan har tagits fram:
    • 50 % av ordervärdet återbetalas till ditt ursprungliga betalsätt.
    • Resterande 50 % ges som tillgodohavande i butiken (kupong).
    • Om varan har en unik design eller speciell funktion gäller kupongen endast för samma eller en liknande vara.

❌ Steg 3: tillverkningen påbörjad eller klar

  • När tillverkningen har påbörjats (latexen skuren, limmad, monterad) är beställningen inte längre återbetalningsbar.
  • Undantag gäller endast vid ett bekräftat tillverkningsfel.


Byten

Om ett tillverkningsproblem upptäcks kan vi erbjuda följande alternativ:

  • en kostnadsfri justering eller lagning (om möjligt),
  • en ersättningsvara (av samma modell),
  • en rabatt eller kupong för ett framtida köp (efter vårt gottfinnande).


Returprocess

  1. Kontakta oss inom 3 dagar från att du fått varan om du tror att den är felaktig:  Klicka här
  2. Skicka tydliga bilder och en detaljerad beskrivning av problemet.
  3. Om returen godkänns:
    • Varan måste skickas tillbaka inom 7 dagar från godkännandet.
    • Varan måste vara oanvänd, ren och luktfri och i ursprungligt skick och originalförpackning.
    • Varan måste vara pudrad med talk för att skydda latexytan och förhindra att den klibbar eller skadas.
    • Om varan returneras orengjord eller utan talk förbehåller vi oss rätten att ta ut en mindre hanteringsavgift för rengöring och förberedelse.
    • Vi rekommenderar starkt att varan returneras i originalförpackningen, som är särskilt utformad för att förhindra veck och spänningsskador på latexen.
  4. Efter kontroll erbjuder vi lagning, ersättning eller återbetalning (endast vid bekräftade tillverkningsfel).


Återbetalningspolicy

  • Återbetalning sker endast vid bekräftade tillverkningsfel eller enligt avbokningsstegen ovan.
  • Fraktkostnader återbetalas inte.
  • Återbetalningen kan ta 5–10 arbetsdagar att behandla efter att den returnerade varan tagits emot och kontrollerats.

 

⚙️ Policy för ändringar av beställningar

Vi förstår att du kanske vill ändra din beställning efter att du lagt den. För att tillverkningen ska löpa smidigt och för att undvika misstag gäller följande regler:

1. Kostnadsfria ändringar

  • Du kan begära upp till 3 kostnadsfria ändringar inom 14 dagar från beställningen.

2. Ytterligare ändringar

  • Efter tre kostnadsfria ändringar, eller när 14 dagar har gått, kostar varje ytterligare ändring 30 €.

3. Begränsningar

  • Inga ändringar kan göras när beställningen har gått in i tillverkning.

🛠️ Specialalternativ & önskemål

Vi välkomnar specialönskemål och egna designidéer. Tänk dock på att utveckling av specialfunktioner kräver tid, tester och flera försök:

  • För att uppnå bra resultat vid specialönskemål måste även små detaljer först tas fram som prov och testas noggrant.
  • Ibland krävs flera försök för att nå önskat resultat (i vissa fall upp till 30).
  • Om en specialfunktion inte blir perfekt på första försöket har du två alternativ:
    1. Godta produkten i befintligt skick, eller
    2. Stå för kostnaden för ytterligare provexemplar tills funktionen motsvarar dina förväntningar.

⚠️ Observera:

  • Vi kan inte godta kvalitetsreklamationer på experimentella eller provbaserade funktioner.
  • Specialutveckling bygger av naturen på försök och misstag, och slutresultatet kan skilja sig från de ursprungliga förväntningarna.

Viktiga påminnelser:

  • Returer som inte har godkänts i förväg tas inte emot.
  • Returnerade varor måste vara rena, oanvända och lätt pudrade med talk för att undvika ytskador.
  • Vi förbehåller oss rätten att ta ut en förberedelseavgift om varan inte uppfyller returvillkoren.
  • Kontrollera dina mått noga innan du beställer.
  • Om du är osäker på storlek eller anpassningar, kontakta oss före beställningen – vi hjälper gärna till!

 

Eftersom latexkläder kräver exakt storlek rekommenderar vi starkt att du kontrollerar dina mått noga innan du beställer. Har du frågor om storlek, kontakta oss innan du lägger din beställning!

Returadress: Nieszawska 3E, 03-382, Warsaw, Poland

Företagsuppgifter: FUNDACJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI "TWÓJ STARTUP"
NIP: 5213641211 REGON: 146433467 KRS: 0000442857 Momsregistreringsnummer (EU): 5213641211
ul. ŻURAWIA 6/12 766, 00-503 Warszawa

Ångerrätt: Klicka här

Kontakt: Klicka här