Политика возврата средств

 

Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей, товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение 14 дней после получения. Однако это право не распространяется на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные, такие как латексная одежда, сшитая по меркам. Наши изделия изготавливаются под заказ — по вашим индивидуальным меркам, пожеланиям и стилю. Кроме того, многие наши изделия относятся к интимной одежде, которая по гигиеническим причинам не подлежит возврату после вскрытия упаковки или примерки.


Ориентировочные сроки изготовления и задержки

Из-за узкоспециализированного характера латексной одежды по меркам все первоначально указанные сроки доставки являются ориентировочными. Учтите, что изготовление может значительно затянуться и занять до 12 месяцев (1 года). Такие задержки возможны из-за:

  • исключительной сложности заказанного дизайна, конструкции или посадки;
  • необходимости разработать, изготовить и доработать индивидуальные пробные образцы до завершения изделия;
  • непредвиденного дефицита, задержек или отсутствия отдельных материалов у наших поставщиков.

Оформляя заказ, вы принимаете и соглашаетесь с возможными увеличенными сроками.


Возврат принимается, только если:

  • у изделия есть подтверждённый производственный брак (например, порезы, проколы, неправильная склейка);
  • вы получили не тот товар (например, другой цвет, размер или модель, не соответствующие подтверждению заказа).


Возврат НЕ принимается, если:

  • изделие сшито по меркам и не имеет брака;
  • изделие после доставки носили, использовали, стирали, переделывали или повредили;
  • при заказе были указаны неверные мерки;
  • возврат связан с личными предпочтениями (например, не понравились посадка, цвет или стиль);
  • изделие относится к интимной одежде, которая по гигиеническим причинам не подлежит возврату.


Отмена и возврат денег (заказы по меркам)

Если вы хотите отменить заказ по меркам после его оформления, сумма возврата зависит от того, какой этап работы уже выполнен:

✅ Этап 1: только обработка мерок

  • Если обработаны только ваши мерки и дальнейшая работа (дизайн / построение выкройки) не начата:
    • Плата за обработку 50 € выдаётся в виде кредита магазина (купона) на будущие заказы.
    • Остаток возвращается тем же способом, которым вы платили.

✅ Этап 2: разработка индивидуальной выкройки и дизайна

  • Если ваш индивидуальный дизайн и выкройка для раскроя уже подготовлены:
    • 50 % от общей суммы заказа возвращается тем же способом, которым вы платили.
    • Оставшиеся 50 % выдаются в виде кредита магазина (купона).
    • Если в изделии есть уникальный дизайн или особая функция, купон действует только на то же или аналогичное изделие.

❌ Этап 3: производство начато или завершено

  • Как только начато производство (латекс раскроен, склеен, собран), заказ не подлежит возврату.
  • Исключения действуют только при подтверждённом производственном браке.


Обмен

Если обнаружится производственная проблема, мы можем предложить:

  • бесплатную подгонку или ремонт (если возможно),
  • замену изделия (той же модели),
  • скидку или купон на следующую покупку (на наше усмотрение).


Порядок возврата

  1. Свяжитесь с нами в течение 3 дней после получения изделия, если считаете, что у него есть брак:  Перейти
  2. Пришлите чёткие фото и подробное описание проблемы.
  3. Если возврат одобрен:
    • Изделие нужно отправить обратно в течение 7 дней после одобрения.
    • Изделие должно быть неношеным, чистым, без запахов, в исходном состоянии и оригинальной упаковке.
    • Изделие должно быть припудрено тальком, чтобы защитить поверхность латекса и избежать слипания и повреждений.
    • Если изделие вернут грязным или без талька, мы оставляем за собой право взять небольшую плату за чистку и подготовку.
    • Настоятельно рекомендуем возвращать изделие в оригинальной упаковке — она специально сделана так, чтобы латекс не мялся и не деформировался.
  4. После проверки мы предложим ремонт, замену или возврат денег (только при подтверждённом производственном браке).


Правила возврата денег

  • Деньги возвращаются только при подтверждённом производственном браке или в соответствии с этапами отмены, описанными выше.
  • Стоимость доставки не возвращается.
  • Возврат может занять 5–10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого изделия.

 

⚙️ Правила изменения заказа

Мы понимаем, что после оформления заказа вы можете захотеть что-то поменять. Чтобы производство шло гладко и без ошибок, действуют такие правила:

1. Бесплатные изменения

  • Вы можете запросить до 3 бесплатных изменений в течение 14 дней после оформления заказа.

2. Дополнительные изменения

  • После трёх бесплатных изменений или по истечении 14 дней каждое дополнительное изменение стоит 30 €.

3. Ограничения

  • После того как заказ ушёл в производство, изменения невозможны.

🛠️ Индивидуальные опции и пожелания

Мы рады индивидуальным пожеланиям и собственным идеям дизайна. Но учтите, что разработка индивидуальных решений требует времени, тестов и нескольких попыток:

  • Чтобы индивидуальные пожелания получились хорошо, даже небольшую деталь сначала нужно сделать в виде образца и тщательно протестировать.
  • Иногда для нужного результата требуется несколько попыток (в некоторых случаях до 30).
  • Если индивидуальную функцию не удаётся довести до идеала с первого раза, у вас есть два варианта:
    1. Принять изделие в текущем виде или
    2. Оплатить дополнительные образцы, пока функция не будет соответствовать вашим ожиданиям.

⚠️ Обратите внимание:

  • Мы не принимаем претензии к качеству экспериментальных функций или функций, сделанных по образцам.
  • Индивидуальная разработка по своей природе строится на методе проб и ошибок, и итоговый результат может отличаться от первоначальных ожиданий.

Важные напоминания:

  • Несогласованные возвраты не принимаются.
  • Возвращаемые изделия должны быть чистыми, неношеными и слегка припудренными тальком, чтобы не повредить поверхность.
  • Мы оставляем за собой право взять плату за подготовку, если изделие не соответствует условиям возврата.
  • Пожалуйста, внимательно проверьте мерки перед заказом.
  • Если сомневаетесь в размере или настройках, свяжитесь с нами до заказа — мы с радостью поможем!

 

Латексная одежда требует точного размера, поэтому настоятельно рекомендуем внимательно проверить мерки перед заказом. Если есть вопросы по размеру, свяжитесь с нами до оформления заказа!

Адрес для возвратов: Nieszawska 3E, 03-382, Warsaw, Poland

Реквизиты компании: FUNDACJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI "TWÓJ STARTUP"
NIP: 5213641211 REGON: 146433467 KRS: 0000442857 VAT EU: 5213641211
ul. ŻURAWIA 6/12 766, 00-503 Warszawa

Отказ от договора: Перейти

Связаться с нами: Перейти