Terugbetalingsbeleid

 

Volgens de Europese consumentenwetgeving kunnen online gekochte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Dit recht geldt echter niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals latexkleding op maat. Onze producten worden op bestelling gemaakt, speciaal afgestemd op jouw maten, wensen en stijl. Bovendien vallen veel van onze artikelen onder intieme kleding, die na het openen of passen om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd.

Geschatte productietijden & vertragingen

Door het zeer gespecialiseerde karakter van latexkleding op maat zijn alle in eerste instantie genoemde leverdata uitsluitend schattingen. Houd er rekening mee dat de productie aanzienlijk langer kan duren en tot 12 maanden (1 jaar) in beslag kan nemen. Zulke vertragingen kunnen ontstaan door:

• de uitzonderlijke complexiteit van het gevraagde ontwerp, de constructie of de pasvorm;
• de noodzaak om eerst eigen testmodellen te ontwikkelen, te maken en te verfijnen voordat het kledingstuk wordt afgewerkt;
• onverwachte tekorten, vertragingen of onbeschikbaarheid van bepaalde grondstoffen bij onze leveranciers.

Door een bestelling te plaatsen, erken en accepteer je deze mogelijk langere termijnen.

Retouren worden alleen geaccepteerd als:

• het artikel een bevestigde fabricagefout heeft (bijv. sneden, gaatjes, verkeerde verlijming);
• je het verkeerde artikel hebt ontvangen (bijv. verkeerde kleur, maat of model dat niet overeenkomt met je orderbevestiging).

Retouren worden NIET geaccepteerd als:

• het artikel op maat is gemaakt en geen gebreken heeft;
• het artikel na levering is gedragen, gebruikt, gewassen, aangepast of beschadigd;
• bij de bestelling onjuiste maten zijn opgegeven;
• de retour het gevolg is van persoonlijke voorkeur (bijv. de pasvorm, kleur of stijl bevalt je niet);
• het product onder intieme kleding valt en om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd.

Annuleringen & terugbetalingen (bestellingen op maat)

Wil je een bestelling op maat annuleren nadat je die hebt geplaatst, dan hangt het terug te betalen bedrag af van de fase waarin het werk zich bevindt:

✅ Fase 1: alleen verwerking van de maten

• Als alleen je maten zijn verwerkt en er nog geen verder werk (ontwerp/patroon) is begonnen:
• Verwerkingskosten van € 50 worden omgezet in winkeltegoed (coupon) voor toekomstige bestellingen.
• Het resterende bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

✅ Fase 2: ontwikkeling van eigen patroon & ontwerp

• Als je individuele ontwerp en eigen snijpatronen al zijn gemaakt:
• 50% van de totale orderwaarde wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
• De overige 50% wordt omgezet in winkeltegoed (coupon).
• Heeft het artikel een uniek ontwerp of een speciale functie, dan is de coupon alleen geldig voor hetzelfde of een vergelijkbaar artikel.

❌ Fase 3: productie gestart of afgerond

• Zodra de productie is gestart (latex gesneden, gelijmd, in elkaar gezet), is de bestelling niet meer terugbetaalbaar.
• Uitzonderingen gelden alleen bij een bevestigde fabricagefout.

Ruilen

Als er een productieprobleem wordt vastgesteld, kunnen we de volgende opties aanbieden:

• een gratis aanpassing of reparatie (indien mogelijk),
• een vervangend artikel (van hetzelfde model),
• een korting of coupon voor een volgende aankoop (naar ons oordeel).

Retourprocedure

1. Neem binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op als je denkt dat het artikel een gebrek heeft:  Klik hier
2. Stuur duidelijke foto's en een uitgebreide beschrijving van het probleem.
3. Als de retour wordt goedgekeurd:
   • Het artikel moet binnen 7 dagen na goedkeuring worden teruggestuurd.
   • Het artikel moet ongebruikt, schoon en geurloos zijn, in originele staat en originele verpakking.
   • Het artikel moet met talkpoeder zijn bestoven om het latexoppervlak te beschermen en plakken of schade te voorkomen.
   • Wordt het artikel ongereinigd of zonder talkpoeder teruggestuurd, dan behouden we ons het recht voor kleine verwerkingskosten te rekenen voor reiniging en voorbereiding.
   • We raden sterk aan het artikel in de originele verpakking terug te sturen, die speciaal is ontworpen om kreukels en spanningsschade aan het latex te voorkomen.
4. Na inspectie bieden we een reparatie, vervanging of terugbetaling aan (alleen bij bevestigde fabricagefouten).

Terugbetalingsbeleid

• Terugbetalingen vinden alleen plaats bij bevestigde fabricagefouten of volgens de hierboven beschreven annuleringsfasen.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel kan de terugbetaling 5–10 werkdagen duren.
  

 

⚙️ Beleid voor wijzigingen in bestellingen

We begrijpen dat je je bestelling na het plaatsen misschien nog wilt aanpassen. Om de productie soepel te laten verlopen en fouten te voorkomen, hanteren we de volgende regels:

1. Gratis wijzigingen

• Je kunt tot 3 gratis wijzigingen binnen 14 dagen na je bestelling aanvragen.

2. Extra wijzigingen

• Na drie gratis wijzigingen, of na afloop van de 14 dagen, kost elke extra wijziging € 30.

3. Beperkingen

• Zodra je bestelling in productie is, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
  

🛠️ Opties & wensen op maat

Speciale wensen en eigen ontwerpideeën zijn welkom. Houd er wel rekening mee dat het ontwikkelen van functies op maat tijd, tests en meerdere pogingen vergt:

• Om bij wensen op maat goede resultaten te halen, moet zelfs een klein detail eerst als proefmodel worden ontwikkeld en grondig worden getest.
• Soms zijn er meerdere pogingen nodig om het gewenste resultaat te bereiken (in sommige gevallen tot 30).
• Als een functie op maat niet in één keer perfect lukt, heb je twee opties:
1. Het product accepteren zoals het is, of
2. De kosten van extra proefmodellen betalen tot de functie aan je verwachtingen voldoet.

⚠️ Let op:

• We kunnen geen kwaliteitsklachten accepteren over experimentele of op proefmodellen gebaseerde functies.
• Ontwikkeling op maat is van nature een proces van vallen en opstaan, en het eindresultaat kan afwijken van de oorspronkelijke verwachtingen.

Belangrijke herinneringen:

• Niet-aangemelde retouren worden niet geaccepteerd.
• Geretourneerde artikelen moeten schoon en ongedragen zijn en licht met talkpoeder zijn bestoven om oppervlakteschade te voorkomen.
• We behouden ons het recht voor voorbereidingskosten te rekenen als het artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet.
• Controleer je maten zorgvuldig voordat je bestelt.
• Twijfel je over de maat of aanpassingen? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op – we helpen je graag!
  

 

Omdat latexkleding een precieze maat vereist, raden we sterk aan je maten vóór het bestellen zorgvuldig te controleren. Heb je vragen over de maat, neem dan contact met ons op voordat je je bestelling plaatst!

Retouradres: Nieszawska 3E, 03-382, Warsaw, Poland

Bedrijfsgegevens: FUNDACJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI "TWÓJ STARTUP"
NIP: 5213641211 REGON: 146433467 KRS: 0000442857 Btw-nr (EU): 5213641211
ul. ŻURAWIA 6/12 766, 00-503 Warszawa

Herroeping: Klik hier

Contact: Klik hier