Informativa sui rimborsi

 

In base alle leggi europee a tutela dei consumatori, gli articoli acquistati online possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione. Tuttavia, questo diritto non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come i capi in lattice su misura. I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, adattati alle tue misure, preferenze e al tuo stile. Inoltre, molti dei nostri articoli rientrano nella biancheria intima, che per motivi igienici non può essere restituita una volta aperta o provata.


Tempi di produzione stimati e ritardi

Data la natura altamente specializzata dei capi in lattice su misura, tutte le date di consegna indicate inizialmente sono solo stime. Tieni presente che la produzione può allungarsi notevolmente e richiedere fino a 12 mesi (1 anno). Tali ritardi possono essere dovuti a:

  • l'estrema complessità del design, della costruzione o della modellatura richiesti;
  • la necessità di sviluppare, produrre e perfezionare campioni di prova personalizzati prima di completare il capo;
  • carenze, ritardi o indisponibilità imprevisti di specifiche materie prime presso i nostri fornitori.

Effettuando un ordine, riconosci e accetti questi possibili tempi prolungati.


I resi sono accettati solo se:

  • l'articolo presenta un difetto di fabbricazione accertato (ad es. tagli, fori, incollaggio errato);
  • hai ricevuto un articolo sbagliato (ad es. colore, taglia o modello non corrispondenti alla conferma d'ordine).


I resi NON sono accettati se:

  • l'articolo è stato realizzato su misura e non presenta difetti;
  • l'articolo è stato indossato, usato, lavato, modificato o danneggiato dopo la consegna;
  • al momento dell'ordine sono state fornite misure errate;
  • il reso è dovuto a preferenze personali (ad es. vestibilità, colore o stile non graditi);
  • il prodotto rientra nella biancheria intima, che non può essere restituita per motivi igienici.


Annullamenti e rimborsi (ordini su misura)

Se desideri annullare un ordine su misura dopo averlo effettuato, l'importo del rimborso dipende dalla fase di lavorazione già completata:

✅ Fase 1: solo elaborazione delle misure

  • Se sono state elaborate solo le tue misure e non è iniziato nessun altro lavoro (design / creazione del modello):
    • Una commissione di elaborazione di 50 € verrà emessa come credito negozio (buono) da usare per ordini futuri.
    • L'importo restante verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

✅ Fase 2: sviluppo di modello e design personalizzati

  • Se il tuo design individuale e i cartamodelli personalizzati sono già stati preparati:
    • Il 50% del valore totale dell'ordine verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
    • Il restante 50% verrà emesso come credito negozio (buono).
    • Se l'articolo prevede un design unico o una funzione speciale, il buono sarà valido solo per lo stesso articolo o uno simile.

❌ Fase 3: produzione iniziata o completata

  • Una volta iniziata la produzione (lattice tagliato, incollato, assemblato), l'ordine non è più rimborsabile.
  • Le eccezioni si applicano solo in caso di difetto di fabbricazione accertato.


Cambi

Se viene riscontrato un problema di fabbricazione, possiamo offrire le seguenti opzioni:

  • una modifica gratuita o una riparazione (se possibile),
  • un articolo sostitutivo (dello stesso modello),
  • uno sconto o un buono per un acquisto futuro (a nostra discrezione).


Procedura di reso

  1. Contattaci entro 3 giorni dalla ricezione dell'articolo se ritieni che sia difettoso:  Clicca qui
  2. Invia foto chiare e una descrizione dettagliata del problema.
  3. Se il reso viene approvato:
    • L'articolo deve essere rispedito entro 7 giorni dall'approvazione.
    • L'articolo deve essere inutilizzato, pulito, privo di odori e nelle condizioni e nella confezione originali.
    • L'articolo deve essere cosparso di talco per proteggere la superficie del lattice ed evitare che si attacchi o si danneggi.
    • Se l'articolo viene restituito sporco o senza talco, ci riserviamo il diritto di addebitare una piccola commissione per la pulizia e la preparazione.
    • Consigliamo vivamente di restituire l'articolo nella confezione originale, studiata appositamente per evitare pieghe e tensioni sul lattice.
  4. Dopo l'ispezione offriremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso (solo in caso di difetti di fabbricazione accertati).


Politica di rimborso

  • I rimborsi vengono effettuati solo in caso di difetti di fabbricazione accertati o secondo le fasi di annullamento descritte sopra.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
  • L'elaborazione dei rimborsi può richiedere 5–10 giorni lavorativi dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo restituito.

 

⚙️ Politica di modifica degli ordini

Capiamo che tu possa voler modificare l'ordine dopo averlo effettuato. Per garantire una produzione regolare ed evitare errori, applichiamo le seguenti regole:

1. Modifiche gratuite

  • Puoi richiedere fino a 3 modifiche gratuite entro 14 giorni dall'ordine.

2. Modifiche aggiuntive

  • Dopo tre modifiche gratuite, o trascorsi i 14 giorni, ogni modifica aggiuntiva costa 30 €.

3. Limitazioni

  • Non è possibile apportare modifiche una volta che l'ordine è entrato in produzione.

🛠️ Opzioni e richieste personalizzate

Le richieste personalizzate e le idee originali sono benvenute. Tieni però presente che lo sviluppo di funzioni personalizzate richiede tempo, test e più tentativi:

  • Per ottenere buoni risultati nelle richieste personalizzate, anche un piccolo dettaglio deve prima essere sviluppato come campione e testato a fondo.
  • A volte servono diversi tentativi per ottenere il risultato desiderato (in alcuni casi fino a 30).
  • Se una funzione personalizzata non riesce perfetta al primo tentativo, hai due opzioni:
    1. Accettare il prodotto così com'è, oppure
    2. Sostenere il costo di campioni aggiuntivi finché la funzione non soddisfa le tue aspettative.

⚠️ Nota bene:

  • Non possiamo accettare reclami sulla qualità relativi a funzioni sperimentali o basate su campioni.
  • Lo sviluppo personalizzato procede per sua natura per tentativi ed errori, e il risultato finale può differire dalle aspettative iniziali.

Promemoria importanti:

  • I resi non concordati non saranno accettati.
  • Gli articoli restituiti devono essere puliti, non indossati e leggermente cosparsi di talco per evitare danni alla superficie.
  • Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di preparazione se l'articolo non rispetta le condizioni di reso.
  • Ti preghiamo di controllare attentamente le tue misure prima di ordinare.
  • Se hai dubbi su taglia o personalizzazione, contattaci prima di ordinare: saremo felici di aiutarti!

 

Poiché i capi in lattice richiedono una taglia precisa, ti consigliamo vivamente di controllare attentamente le tue misure prima di ordinare. Per qualsiasi domanda sulla taglia, contattaci prima di effettuare l'ordine!

Indirizzo per i resi: Nieszawska 3E, 03-382, Warsaw, Poland

Dati aziendali: FUNDACJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI "TWÓJ STARTUP"
NIP: 5213641211 REGON: 146433467 KRS: 0000442857 Partita IVA UE: 5213641211
ul. ŻURAWIA 6/12 766, 00-503 Warszawa

Recesso: Clicca qui

Contatti: Clicca qui