Polityka zwrotu kosztów

 

Zgodnie z unijnymi przepisami o ochronie konsumentów towary kupione online można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. Prawo to nie dotyczy jednak towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, takich jak odzież lateksowa szyta na wymiar. Nasze produkty są wykonywane na zamówienie i dopasowywane do Twoich indywidualnych wymiarów, preferencji i stylu. Ponadto wiele naszych produktów to bielizna intymna, która po otwarciu opakowania lub przymierzeniu nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych.


Szacowany czas produkcji i opóźnienia

Ze względu na wysoce specjalistyczny charakter odzieży lateksowej szytej na wymiar wszystkie początkowo podane terminy dostawy są wyłącznie szacunkowe. Produkcja może się znacznie wydłużyć i potrwać nawet 12 miesięcy (1 rok). Takie opóźnienia mogą wynikać z:

  • wyjątkowej złożoności zamówionego projektu, konstrukcji lub dopasowania;
  • konieczności opracowania, wykonania i dopracowania indywidualnych próbek testowych przed ukończeniem odzieży;
  • nieoczekiwanych braków, opóźnień lub niedostępności określonych surowców u naszych dostawców.

Składając zamówienie, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz te możliwe wydłużone terminy.


Zwroty przyjmujemy tylko wtedy, gdy:

  • produkt ma potwierdzoną wadę produkcyjną (np. nacięcia, przebicia, nieprawidłowe klejenie);
  • otrzymałeś/otrzymałaś niewłaściwy produkt (np. inny kolor, rozmiar lub model niż w potwierdzeniu zamówienia).


Zwrotów NIE przyjmujemy, gdy:

  • produkt został uszyty na wymiar i nie ma wad;
  • produkt był po dostawie noszony, używany, prany, przerabiany lub uszkodzony;
  • przy zamówieniu podano nieprawidłowe wymiary;
  • zwrot wynika z osobistych preferencji (np. nie podoba Ci się dopasowanie, kolor lub styl);
  • produkt jest bielizną intymną, która ze względów higienicznych nie podlega zwrotowi.


Anulowanie i zwrot pieniędzy (zamówienia na wymiar)

Jeśli chcesz anulować zamówienie na wymiar po jego złożeniu, kwota zwrotu zależy od etapu wykonanych prac:

✅ Etap 1: tylko opracowanie wymiarów

  • Jeśli opracowano tylko Twoje wymiary i nie rozpoczęto dalszych prac (projekt / tworzenie wykroju):
    • Opłata manipulacyjna 50 € zostanie wydana jako kredyt w sklepie (kupon) do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach.
    • Pozostała kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.

✅ Etap 2: opracowanie indywidualnego wykroju i projektu

  • Jeśli Twój indywidualny projekt i wykroje zostały już przygotowane:
    • 50% łącznej wartości zamówienia zostanie zwrócone na pierwotną metodę płatności.
    • Pozostałe 50% zostanie wydane jako kredyt w sklepie (kupon).
    • Jeśli produkt ma unikatowy projekt lub specjalną funkcję, kupon będzie ważny tylko na ten sam lub podobny produkt.

❌ Etap 3: produkcja rozpoczęta lub zakończona

  • Po rozpoczęciu produkcji (lateks wycięty, sklejony, złożony) zamówienie nie podlega zwrotowi.
  • Wyjątki dotyczą wyłącznie potwierdzonej wady produkcyjnej.


Wymiany

Jeśli zostanie wykryty problem produkcyjny, możemy zaproponować:

  • bezpłatną poprawkę lub naprawę (jeśli to możliwe),
  • produkt zastępczy (ten sam model),
  • rabat lub kupon na przyszły zakup (według naszego uznania).


Procedura zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od otrzymania produktu, jeśli uważasz, że ma wadę:  Kliknij
  2. Prześlij wyraźne zdjęcia i szczegółowy opis problemu.
  3. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany:
    • Produkt należy odesłać w ciągu 7 dni od akceptacji.
    • Produkt musi być nieużywany, czysty, bez zapachów, w stanie i opakowaniu oryginalnym.
    • Produkt musi być oprószony talkiem, aby chronić powierzchnię lateksu i zapobiec sklejaniu się lub uszkodzeniom.
    • Jeśli produkt zostanie zwrócony nieczysty lub bez talku, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia niewielkiej opłaty manipulacyjnej za czyszczenie i przygotowanie.
    • Stanowczo zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, specjalnie zaprojektowanym tak, by zapobiegać zagnieceniom i uszkodzeniom lateksu.
  4. Po sprawdzeniu zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy (wyłącznie w przypadku potwierdzonych wad produkcyjnych).


Zasady zwrotu pieniędzy

  • Zwrot pieniędzy następuje wyłącznie w przypadku potwierdzonych wad produkcyjnych lub zgodnie z opisanymi wyżej etapami anulowania.
  • Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
  • Zwrot pieniędzy może potrwać 5–10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

 

⚙️ Zasady zmian w zamówieniu

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia możesz chcieć coś w nim zmienić. Aby produkcja przebiegała sprawnie i bez błędów, stosujemy następujące zasady:

1. Bezpłatne zmiany

  • Możesz poprosić o maksymalnie 3 bezpłatne zmiany w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia.

2. Dodatkowe zmiany

  • Po trzech bezpłatnych zmianach lub po upływie 14 dni każda kolejna zmiana kosztuje 30 €.

3. Ograniczenia

  • Po rozpoczęciu produkcji zamówienia nie można wprowadzać zmian.

🛠️ Opcje i zamówienia indywidualne

Chętnie przyjmujemy indywidualne zamówienia i własne pomysły. Pamiętaj jednak, że opracowanie niestandardowych rozwiązań wymaga czasu, testów i wielu prób:

  • Aby osiągnąć dobry efekt przy zamówieniach indywidualnych, nawet drobny element trzeba najpierw opracować jako próbkę i dokładnie przetestować.
  • Czasem osiągnięcie zamierzonego efektu wymaga wielu prób (w niektórych przypadkach nawet 30).
  • Jeśli niestandardowego elementu nie uda się dopracować za pierwszym razem, masz dwie możliwości:
    1. Przyjąć produkt w obecnym stanie lub
    2. Pokryć koszt dodatkowych próbek, aż element spełni Twoje oczekiwania.

⚠️ Uwaga:

  • Nie przyjmujemy reklamacji jakościowych dotyczących eksperymentalnych lub próbnych rozwiązań.
  • Indywidualne opracowanie z natury opiera się na metodzie prób i błędów, a efekt końcowy może różnić się od początkowych oczekiwań.

Ważne przypomnienia:

  • Zwroty bez wcześniejszego uzgodnienia nie będą przyjmowane.
  • Zwracane produkty muszą być czyste, nienoszone i lekko oprószone talkiem, aby uniknąć uszkodzenia powierzchni.
  • Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty za przygotowanie, jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu.
  • Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź swoje wymiary.
  • Jeśli nie masz pewności co do rozmiaru lub personalizacji, skontaktuj się z nami przed zamówieniem – chętnie pomożemy!

 

Odzież lateksowa wymaga precyzyjnego doboru rozmiaru, dlatego stanowczo zalecamy dokładne sprawdzenie wymiarów przed zamówieniem. Jeśli masz pytania o rozmiar, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia!

Adres do zwrotów: Nieszawska 3E, 03-382, Warsaw, Poland

Dane firmy: FUNDACJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI "TWÓJ STARTUP"
NIP: 5213641211 REGON: 146433467 KRS: 0000442857 VAT UE: 5213641211
ul. ŻURAWIA 6/12 766, 00-503 Warszawa

Odstąpienie od umowy: Kliknij

Kontakt: Kliknij